Program, hem teorik bilgileri hem de uygulamaya dönük senaryoları içererek, sektörde görev alacak kişilere temel resepsiyon becerileri kazandırır.

---

Program İçeriği (Modüller ve Ayrıntılı Açıklamaları)

1. Modül: Konaklama Sektörüne Giriş ve Resepsiyonun Rolü
Otelcilik sektörünün yapısı ve departmanlar arası işleyiş
Ön büro kavramı ve resepsiyon görevlisinin görev tanımı
Misafir döngüsü (geliş – konaklama – çıkış)
Resepsiyon alanında hizmet kalitesi ve temsil gücü

2. Modül: Rezervasyon, Check-in ve Check-out Süreçleri
Otel rezervasyon türleri ve kayıt işlemleri
Giriş işlemleri: Kimlik doğrulama, oda teslimi, bilgi formları
Çıkış işlemleri: Fatura, oda kontrolü, memnuniyet değerlendirmesi
Resepsiyon yazılımları hakkında temel bilgiler (örnek ekranlar ile)

3. Modül: Misafir Karşılama, Yönlendirme ve Kriz Yönetimi
İlk izlenimin önemi ve karşılamada dikkat edilecek noktalar
Yönlendirme teknikleri, bagaj hizmeti koordinasyonu
Şikayet yönetimi, kriz anlarında sakinlik ve çözüm becerileri
Kişisel yaklaşım, kültürel farklılıklar ve hassasiyetler

4. Modül: Telefon, E-posta ve Yazılı İletişim Becerileri
Profesyonel telefon görüşmesi yapma kuralları
E-posta yazımında kurum diline uygunluk
Yazılı belge hazırlama ve bilgi gizliliği kuralları
Sık sorulan sorulara etkili yanıt verme

5. Modül: İş Sağlığı ve Güvenliği, Etik Kurallar
Resepsiyon alanında iş güvenliği riskleri
Yangın, elektrik kesintisi ve acil durum protokolleri
İş disiplini, mesleki etik ve gizlilik ilkeleri
Takım çalışması ve iç iletişim kuralları

---

Eğitim Yöntemi
Eğitim uzaktan eğitim yöntemiyle sunulur. Katılımcılar, video ders içerikleri, örnek senaryolar, örnek diyaloglar, formlar ve görsel materyallerle desteklenir.

Eğitmenler
Otelcilik sektöründe deneyimli ön büro müdürleri, konaklama eğitmenleri ve iletişim uzmanları tarafından verilmektedir.

---

Sertifikanın Geçerliliği ve Kullanım Alanları
Sertifika, üniversite onaylıdır ve e-Devlet sistemine işlenmektedir.
Otel, pansiyon, tatil köyü, rezidans ve misafirhane gibi konaklama işletmelerinde resepsiyonist, ön büro personeli olarak geçerlidir.
Turizm istihdam teşvik programları kapsamında destekleyici bir belgedir.
Misafir ilişkileri pozisyonları, karşılama hizmetleri ve danışma birimlerinde tercih sebebidir.
Yeni mezunlar ve sektör değiştirmek isteyen yetişkinler için hızlı işe geçiş sağlar.

---

Kimler Katılabilir?
Turizm ve otelcilik alanında çalışmak isteyen bireyler
İş arayan gençler ve kadınlar
Ön büro alanında meslek sahibi olmak isteyenler
Resepsiyon hizmeti sunan işletmelerde çalışmak isteyen deneyimsiz adaylar
İşletme sahipleri veya yöneticiler tarafından görevlendirilen mevcut personel