Program İçeriği (Modüller ve Detayları)

1. Modül: Turizm Sektörüne Giriş ve Temel Kavramlar
Bu modülde katılımcılar, turizmin tarihsel gelişimi, sektörün alt kolları ve ekonomiye katkısı hakkında bilgi edinir.

• Turizmin tanımı, türleri ve bileşenleri

• Türkiye ve dünyada turizm endüstrisinin gelişimi

• Turizm politikaları ve sürdürülebilirlik yaklaşımı

• Turizmde müşteri memnuniyetinin önemi

  
  

2. Modül: Otel İşletmeciliği ve Organizasyon Yapısı
Katılımcılara otelcilik sektöründe kullanılan yönetim modelleri ve işletme organizasyonu öğretilir.

• Otel türleri ve sınıflandırmaları

• Yönetim fonksiyonları (planlama, organizasyon, denetim)

• Otel departmanlarının görev ve sorumlulukları

• Yönetici – personel ilişkileri ve liderlik yaklaşımı

  
  

3. Modül: Ön Büro Hizmetleri ve Resepsiyon Yönetimi
Bu modül, misafir kabulünden çıkış sürecine kadar olan tüm ön büro süreçlerini detaylı olarak ele alır.

• Rezervasyon alma, kayıt ve oda tahsis prosedürleri

• Check-in / check-out işlemleri

• Telefonla iletişim, e-posta ve dijital taleplerin yönetimi

• Misafir şikayetlerinin değerlendirilmesi ve çözüm süreçleri

  
  

4. Modül: Kat Hizmetleri ve Oda Yönetimi
Temizlik, düzen ve hijyen uygulamalarının yanı sıra kat hizmetlerinin planlama ve denetimi ele alınır.

• Housekeeping bölümü organizasyonu

• Oda kontrolü ve minibar prosedürleri

• Kat hizmetlerinde kullanılan malzemeler ve ekipmanlar

• Hijyen kuralları ve iş sağlığı güvenliği önlemleri

  
  

5. Modül: Otelcilikte Profesyonel İletişim ve Misafir İlişkileri
Bu modül, müşteri odaklı yaklaşımı destekleyen iletişim ve temsil becerilerini kapsar.

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri

• Kriz anlarında misafir memnuniyetini sağlama

• Kültürel farklılıklara duyarlı hizmet sunumu

• Hizmet kalitesi ve misafir bağlılığı oluşturma

Eğitim Yöntemi
Eğitim, uzaktan eğitim modeliyle gerçekleştirilmektedir. Katılımcılar, interaktif video dersler, dijital kaynaklar ve örnek uygulama senaryoları ile desteklenir.

Eğitmenler
Turizm işletmeciliği, otel yöneticiliği ve müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli akademisyenler ve saha uzmanları tarafından sunulmaktadır.

Sertifikanın Geçerliliği ve Kullanım Alanları

• Sertifika, ilgili üniversite tarafından onaylanmakta ve e-Devlet sistemine işlenmektedir.

• Otel, tatil köyü, butik otel, konaklama işletmeleri ve turizm acentelerinde geçerlidir.

• Ön büro personeli, resepsiyonist, kat hizmetleri sorumlusu, misafir ilişkileri uzmanı gibi pozisyonlara başvuru süreçlerinde önemli bir avantaj sağlar.

• Turizm sektöründe yükselmek isteyen profesyoneller için kariyer gelişimini destekler.

Kimler Katılabilir?

• Turizm ve otelcilik alanında çalışmak isteyen bireyler

• Sektörde çalışmakta olan ancak resmi sertifikası bulunmayan personel

• Konaklama işletmelerinde görev almak isteyenler

• Üniversitelerin turizm, otelcilik veya ilgili bölümlerinde okuyan öğrenciler

• Yeni kariyer hedefi olarak turizm sektörünü seçen yetişkin bireyler