Katılımcılar, seyahat sektöründe çağdaş uygulamalara uyum sağlayabilecek, rekabet avantajı oluşturabilecek ve müşteri memnuniyetini artırabilecek şekilde yetiştirilir.

PROGRAM MODÜLLERİ

1. MODÜL: SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE İŞLETME TEMELLERİ (15 SAAT)

• Seyahat acentesi türleri ve yetki belgeleri

• Seyahat işletmelerinin organizasyon yapısı

• TÜRSAB ve diğer sektör kurumlarıyla ilişkiler

• Acentelerde görev tanımları ve yönetim süreçleri

2. MODÜL: TUR PLANLAMA VE PAKET TUR OLUŞTURMA (20 SAAT)

• Tur programı oluşturma adımları

• Ulaşım, konaklama, rehberlik ve sigorta planlaması

• Fiyatlandırma ve maliyet hesaplama yöntemleri

• Tüketiciye sunulabilir tur dosyası hazırlama

3. MODÜL: SATIŞ, PAZARLAMA VE MİSAFİR İLİŞKİLERİ (20 SAAT)

• Hedef kitleye uygun hizmet sunumu

• Satışta ikna teknikleri ve müşteri bağlılığı

• Misafir memnuniyeti ve şikâyet yönetimi

• Sosyal medya ve dijital pazarlama uygulamaları

4. MODÜL: HUKUKİ MEVZUAT VE STANDARTLARA UYUM (15 SAAT)

• Seyahat acentesi faaliyetlerini düzenleyen yasa ve yönetmelikler

• Mesafeli satış sözleşmeleri, tüketici hakları ve iptal politikaları

• Turizmde veri koruma (KVKK) uygulamaları

• Sektörel denetim ve belgelendirme süreçleri

5. MODÜL: DİJİTAL SİSTEMLER VE REZERVASYON UYGULAMALARI (15 SAAT)

• Online rezervasyon sistemleri (B2B / B2C yapılar)

• Global dağıtım sistemleri (Amadeus, Galileo, Saber vb.)

• Web tabanlı tur satış platformları ve entegrasyonlar

• CRM, ERP sistemlerinin seyahat işletmelerinde kullanımı

6. MODÜL: GELİŞTİRME, YENİLİK VE KALİTE YÖNETİMİ (15 SAAT)

• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme adımları

• Sürdürülebilir seyahat ve çevre dostu uygulamalar

• Personel eğitimi, iç denetim ve hizmet içi kontrol mekanizmaları

• Marka oluşturma ve işletme imajı geliştirme

EĞİTİM YÖNTEMİ

Program uzaktan eğitim yöntemiyle yürütülür. Katılımcılar video dersler, tur planı örnekleri, rezervasyon simülasyonları, mevzuat dokümanları ve seviye testleriyle desteklenir.

Eğitmenler:
Turizm işletmecileri, seyahat acentesi yöneticileri, hukuk danışmanları ve sektörel eğitmenler tarafından sunulmaktadır.

SERTİFİKANIN GEÇERLİLİĞİ

• Sertifika üniversite onaylıdır ve e-Devlet sisteminde kayıtlıdır.

• Seyahat acentelerinde, otellerde, tur operatörlerinde, çağrı merkezlerinde ve danışmanlık firmalarında geçerlidir.

• TÜRSAB ve ilgili kurumlarla çalışan acentelerde personel yeterliliği olarak kullanılabilir.

• Girişimcilik hedefiyle seyahat hizmetleri sunmak isteyen bireyler için profesyonel altyapı sağlar.

• İstihdam artırıcı, işletme içi uyum geliştirici ve mesleki gelişimi destekleyici niteliktedir.

KİMLER KATILABİLİR?

• Turizm ve seyahat sektöründe çalışanlar

• Seyahat acentesi açmak veya yönetmek isteyen girişimciler

• Rehberler, satış personeli ve rezervasyon görevlileri

• Üniversite öğrencileri ve turizm bölümü mezunları

• Müşteri ilişkileri, kalite yönetimi veya operasyon alanında gelişmek isteyenler