Bu eğitim programı, hem sektöre yeni adım atacak bireyleri ön büro hizmetlerine hazırlamakta hem de halihazırda çalışan personelin mesleki yetkinliklerini güncelleyip geliştirmeyi amaçlamaktadır. Aynı zamanda kurum içi uyumu artırmak ve hizmet standardizasyonunu sağlamak için etkili bir eğitim aracıdır.

---

Program İçeriği (Modüller ve Ayrıntılı Açıklamaları)

1. Modül: Ön Büro Departmanının Yapısı ve Temel İşleyişi
Konaklama tesislerinde ön büro organizasyonu
Departmanlar arası iletişim ve koordinasyon
Ön büroda görev tanımları ve iş akışı
Giriş, konaklama ve çıkış sürecinin yönetimi

2. Modül: Misafir Karşılama, Rezervasyon ve Kayıt İşlemleri
Rezervasyon alma ve kayıt defteri kullanımı
Check-in/check-out süreçleri ve dikkat edilmesi gereken noktalar
Oda tahsisi, fiyatlandırma, belge kontrolü
Misafir isteklerinin sistematik şekilde yönetimi

3. Modül: İletişim, Etkileşim ve Kurumsal Temsil Becerileri
Kurumsal dille misafir karşılamak ve yönlendirmek
Telefonda profesyonel görüşme teknikleri
E-posta ve yazılı mesajlaşmalarda dil ve üslup
Zor misafirle başa çıkma ve ikna teknikleri

4. Modül: Uyum Süreci, İş Disiplini ve İş Ahlakı
Kuruma yeni başlayanlar için uyum (oryantasyon) süreçleri
Kurum kültürü, iç düzenlemeler ve sorumluluklar
Vardiya sistemi ve zaman yönetimi

5. Modül: Operasyonel Süreçler, Kriz Yönetimi ve Geri Bildirim
Gün sonu raporları ve kasa işlemleri
Acil durum protokolleri (yangın, tahliye, elektrik kesintisi)
Şikayet yönetimi ve memnuniyet odaklı yaklaşım
İç ve dış müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi

---

Eğitim Yöntemi
Program uzaktan eğitim modeliyle yürütülür. Katılımcılar, konu anlatımları, örnek vakalar, rol canlandırmaları ve değerlendirme soruları aracılığıyla aktif öğrenme sürecine katılır.

Eğitmenler
Turizm otelcilik, ön büro yönetimi ve müşteri hizmetleri alanında saha deneyimine sahip eğitmenler ve akademisyenler tarafından sunulmaktadır.

---

Sertifikanın Geçerliliği ve Kullanım Alanları
-Sertifika üniversite onaylıdır ve e-Devlet sistemine kayıtlıdır.
-Otel, tatil köyü, butik otel, konukevi gibi konaklama işletmelerinde ön büro pozisyonlarında geçerlidir.
-İnsan kaynakları ve yöneticiler için personel gelişiminde kullanılabilir.
-Yeni başlayan çalışanların oryantasyon sürecine entegre edilebilir.
-Kariyerini turizm sektöründe ilerletmek isteyenler için önemli bir referans belgesidir.

---

Kimler Katılabilir?
-Ön büroda çalışmak isteyen yeni adaylar
-Hâlihazırda çalışan ancak gelişim ihtiyacı duyan personel
-Turizm, otelcilik, işletme gibi alanlarda eğitim gören öğrenciler
-Kurumsal konaklama işletmelerinin personel yöneticileri
-Sezonluk çalışanlar ve kuruma yeni katılan elemanlar