Program, hem saha deneyimi hem de yönetim becerileri kazandıran bir yapıya sahiptir.

---

Program İçeriği (Modüller ve Ayrıntılı Açıklamaları)

1. Modül: Kat Hizmetleri Organizasyonu ve Şefin Görev Tanımı
Kat hizmetleri departmanının yapısı ve yönetim hiyerarşisi
Kat hizmetleri şefinin günlük, haftalık ve dönemsel sorumlulukları
Çalışma planı, oda programı ve vardiya organizasyonu hazırlama
Kat görevlileri ile iletişim ve görev dağılımı yönetimi

2. Modül: Denetim, Takip ve Kalite Kontrol Süreçleri
Oda ve genel alan kontrollerinin yapılması
Temizlik kalitesinin standartlara uygunluğunun değerlendirilmesi
Eksik, arızalı veya şüpheli durumların bildirilmesi ve çözüm takibi
Günlük kontrol listeleri ve denetim formları oluşturma

3. Modül: Malzeme, Ekipman ve Stok Yönetimi
Temizlik malzemesi ve buklet ürünlerinin tedarik ve takibi
Depo düzeni ve tüketim planlaması
Elektrikli temizlik ekipmanlarının korunması ve kullanım eğitimi
Sarf malzeme kayıtlarının tutulması ve stok kontrolü

4. Modül: Personel Yönetimi ve İletişim Becerileri
Yeni personelin işe alım, oryantasyon ve eğitimi
İş disiplini, zaman yönetimi ve motivasyon teknikleri
Takım çalışması geliştirme ve iç iletişimi güçlendirme
Farklı kültürlerden gelen personel ile çalışmada dikkat edilecek unsurlar

5. Modül: Misafir Memnuniyeti, Etik Kurallar ve İş Güvenliği
Misafir şikayetlerinin çözümünde şefin rolü
Mahremiyet ve gizlilik ilkeleri
İş sağlığı ve güvenliği mevzuatına uygunluk
Riskli durumlarda doğru yönlendirme ve kriz yönetimi

---

Eğitim Yöntemi
Eğitim uzaktan eğitim modeli ile yürütülmektedir. Katılımcılar video dersler, yönetim şemaları, kontrol listeleri, örnek formlar ve uygulamalı vaka analizleri ile desteklenmektedir.

Eğitmenler
Kat hizmetleri alanında saha tecrübesine sahip yöneticiler, turizm otelcilik eğitmenleri ve hijyen denetimi uzmanları tarafından sunulmaktadır.

---

Sertifikanın Geçerliliği ve Kullanım Alanları
-Sertifika üniversite onaylıdır ve e-Devlet sistemine kayıtlıdır.
-Otel, tatil köyü, pansiyon ve konaklama tesislerinde kat hizmetleri şefi, housekeeping supervisor gibi pozisyonlarda geçerlidir.
-Kat hizmetleri yöneticisi olmak isteyen mevcut personelin terfisi için destekleyici yeterlilik belgesidir.
-Kalite kontrol, malzeme yönetimi ve misafir ilişkileri süreçlerine liderlik etmek isteyenler için profesyonel bir gelişim aracıdır.
-Belge, işletmelerin kalite belgeleri ve hizmet standartları açısından avantaj sağlar.

---

Kimler Katılabilir?
-Kat hizmetleri personeli olarak çalışan ve yöneticiliğe aday bireyler
-Otelcilik sektöründe idari görev almak isteyen personel
-Turizm ve otelcilik mezunları
-İşletme sahipleri tarafından şef pozisyonuna aday gösterilen mevcut çalışanlar
-Hizmet kalitesini artırmak isteyen küçük konaklama işletmeleri