Toplam Süre: 60 Saat
Onay: Üniversite Onaylı – e-Devlet Sistemine Kayıtlı
Yöntem: Uzaktan Eğitim 

Katılımcılar, iş ve özel yaşamlarında daha başarılı ilişkiler ve daha güçlü bir iletişim becerisi geliştirir.

---

KAZANIMLAR
Sözlü ve sözsüz iletişim becerilerini geliştirme
Etkin dinleme, empati kurma ve açık geri bildirim verme
Farklı iletişim tarzlarını tanıma ve uyum sağlama
Anlayış temelli ve yapıcı iletişim tekniklerini kullanabilme
Zor insanlar ve kriz anlarında etkili iletişim kurma becerisi
Topluluk önünde kendine güvenle konuşma becerisi

---

MODÜLLER VE İÇERİKLER

1. MODÜL: İletişim Kavramı ve Süreci
İletişimin tanımı, öğeleri ve türleri
İletişim sürecinde kaynak, mesaj ve kanal ilişkisi
Algı, niyet ve anlam farkının iletişime etkisi
İletişim kazaları ve yanlış anlaşılmalar

2. MODÜL: Etkin Dinleme ve Geri Bildirim Verme
Aktif dinlemenin kuralları
Dinleme türleri ve yaygın hatalar
Açık uçlu sorularla iletişimi derinleştirme
Geri bildirimin zamanı, dili ve yapıcı biçimi

3. MODÜL: Sözsüz İletişim ve Beden Dili
Beden duruşu, mimik, jest, ses tonu ve mesafe kullanımı
İlk izlenim ve imaj yönetimi
Kültürel farklılıklarda beden dilinin anlamı
Sözsüz mesajların sözlü mesajlarla tutarlılığı

4. MODÜL: İletişim Tarzları ve Kişilik Yapıları
Pasif, agresif, pasif-agresif ve etkili iletişim tarzları
Kişilik tiplerine göre iletişim stratejileri
İletişimde kişisel farkındalık ve tarz analizi
Uyumlu iletişim geliştirme yolları

5. MODÜL: Zor Durumlarda İletişim ve İkna Teknikleri
Çatışma kaynakları ve yapıcı çözüm yolları
İkna süreci ve retorik stratejiler
Kriz anında sakin, net ve güven veren iletişim
Zor kişilerle başa çıkma yöntemleri

6. MODÜL: Uygulama ve Değerlendirme
Vaka analizleri ve senaryo canlandırmaları
Geri bildirim alma/verme egzersizleri
İletişim hatası tespiti ve çözüm önerileri
Kişisel gelişim planı hazırlanması
Eğitmen değerlendirmesi ve bitirme projesi

---

SERTİFİKANIN GEÇERLİLİĞİ
-Üniversite onaylı ve e-Devlet sistemine kayıtlıdır.
-Kurum içi iletişim geliştirme, eğitim ve danışmanlık faaliyetlerinde geçerlidir.
-İnsan kaynakları, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri ve eğitmenlik alanlarında mesleki yeterlilik olarak kullanılabilir.
-Kamu ve özel sektör personelleri için kişisel ve kurumsal gelişim belgesidir.

---

KİMLER KATILABİLİR?
-Etkili iletişim becerilerini geliştirmek isteyen herkes
-İnsan kaynakları, eğitmenlik, yöneticilik gibi insan ilişkileri yoğun alanlarda çalışanlar
-Kurumsal iletişimini geliştirmek isteyen profesyoneller
-Müşteri ilişkileri, halkla ilişkiler, çağrı merkezi personelleri
-Eğitimciler, koçlar ve danışmanlar